Главная » Статьи » Обзоры программ

Crm системы

Разговаривая с деловыми людьми о бизнесе все чаще можно услышать о CRM системах. В переводе с английского сочетание, зашифрованное в аббревиатуре, означает “управление взаимоотношениями с клиентами”. В современном бизнесе есть специализированное программное обеспечение для бухгалтерского учета, программы учета движения продукции склада, crm системы стали программным обеспечением, которое позволяет работу с клиентами контролировать, анализировать и планировать дальнейшее развитие бизнеса.


Фактически, об успешности бизнеса можно судить по удовлетворенности клиентов товарами, услугами. Благодаря CRM обширная информация клиентской базы систематизируется, структурируется. Это позволяет наблюдать тенденции процессов и предпринимать шаги по улучшению работы с клиентами, а значит и по процветанию бизнеса.


При выборе программного продукта нужно исходить из оптимального для предприятия соотношения затрат на покупку и внедрения пакета программ и качества ПО. Разработчиками могут быть заложены в пакет функции, не применимые на предприятии, и покупать такую систему – значит переплачивать. Популярное рейтинговое ПО может требовать техническую поддержку (мощные компьютеры по обработке данных, специфическое оснащение рабочего места), неподъемную для маленькой компании. Чтобы разобраться с системой, на предприятии можно обкатать демо-версию, для небольшого бизнеса ее возможностей может быть достаточно.


Сложное и многоплановое производство взаимодействует со многими клиентами, система CRM делает возможным контактировать с ними в удобной форме и, учитывая их интересы, удовлетворять потребности в товаре, услуге. В базу системы заносятся все клиенты компании - партнеры, поставщики, подрядчики. Введенную информацию можно отфильтровывать для анализа, при поиске перспективного покупателя. Унифицированная база позволяет легко включиться в работу любому квалифицированному сотруднику, даже только что принятому на работу.


База системы регулярно пополняется и из нее можно получить полную информацию о сделках, покупках или предоставленных услугах, что помогает выгодно заключать новые контракты и развивать бизнес. Клиент же благодаря системе получает актуальную информацию всегда, независимо от присутствия менеджера на работе.


Для процветания бизнеса нужно заинтересовывать клиента новинками, акциями, скидками. Мониторинг информации о конкурентах позволяет принимать адекватные меры.

Категория: Обзоры программ | Добавил: drino
Просмотров: 68 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar